返金ポリシー
最終更新：2026年5月31日
本返金ポリシーは、OLVIN AIプラットフォームにおいて、クレジット購入および処理料金が返金される場合について説明します。
1. クレジット購入
未使用のクレジットパックは、購入から14日以内かつ当該購入のクレジットを消費するジョブがない場合、返金の対象となる場合があります。注文参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。
2. 失敗したジョブ
プラットフォームのエラーによりジョブが失敗した場合、クレジットは自動的に残高に復元されます。Webhook再試行による重複課金は冪等であり、二重に差し引かれることはありません。
3. 返金不可の場合
正常に完了したジョブで消費されたクレジット、ユーザー側のアップロードエラー（非対応形式、破損ファイル）、利用規約違反は、原則として返金不可です。
4. 返金の申請方法
お問い合わせフォームから、アカウントメール、ジョブIDまたは注文ID、理由を記載してサポートにメールしてください。2営業日以内の返信を目指しています。