سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 31 مايو 2026
توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد مشتريات الأرصدة ورسوم المعالجة على منصة OLVIN AI.
1. مشتريات الأرصدة
يمكن استرداد حزم الأرصدة غير المستخدمة خلال 14 يوماً من الشراء إذا لم تستهلك أي مهمة أرصدة من تلك المشتريات. تواصل مع الدعم مع مرجع طلبك.
2. المهام الفاشلة
إذا فشلت مهمة بسبب خطأ في المنصة، تُستعاد الأرصدة تلقائياً إلى رصيدك. الرسوم المكررة من إعادة محاولة webhook تكون idempotent ولن تُخصم مرتين.
3. حالات غير قابلة للاسترداد
الأرصدة المستهلكة في مهام مكتملة بنجاح، أو أخطاء رفع المستخدم (صيغة غير مدعومة، ملفات تالفة)، أو انتهاكات شروط الخدمة، لا تُسترد عادةً.
4. كيفية طلب الاسترداد
راسل الدعم عبر نموذج التواصل مع بريد حسابك، ومعرّف المهمة أو الطلب، والسبب. نهدف إلى الرد خلال يومي عمل.