Política de reembolso
Última actualización: 31 de mayo de 2026
Esta Política de reembolso describe cuándo pueden reembolsarse las compras de créditos y las tarifas de procesamiento en la plataforma OLVIN AI.
1. Compras de créditos
Los paquetes de créditos no usados pueden reembolsarse en un plazo de 14 días desde la compra si ningún trabajo ha consumido créditos de esa compra. Contacta con soporte indicando la referencia del pedido.
2. Trabajos fallidos
Si un trabajo falla por un error de la plataforma, los créditos se restauran automáticamente en tu saldo. Los cargos duplicados por reintentos de webhook son idempotentes y no deducirán dos veces.
3. Casos no reembolsables
Los créditos consumidos en trabajos completados con éxito, errores de subida del usuario (formato no compatible, archivos corruptos) o incumplimientos de los Términos del servicio no suelen ser reembolsables.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a soporte mediante el formulario de Contacto con tu correo de cuenta, ID de trabajo o de pedido y el motivo. Procuramos responder en un plazo de 2 días laborables.