Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
La présente politique décrit les cas où les achats de crédits et les frais de traitement peuvent être remboursés sur la plateforme OLVIN AI.
1. Achats de crédits
Les packs de crédits non utilisés peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat si aucune tâche n'a consommé de crédits de cet achat. Contactez le support avec votre référence de commande.
2. Tâches échouées
Si une tâche échoue en raison d'une erreur de plateforme, les crédits sont automatiquement recrédités sur votre solde. Les débits en double dus aux nouvelles tentatives de webhook sont idempotents et ne déduisent pas deux fois.
3. Cas non remboursables
Les crédits consommés pour des tâches terminées avec succès, les erreurs d'import utilisateur (format non pris en charge, fichiers corrompus) ou les violations des Conditions d'utilisation ne sont en général pas remboursables.
4. Comment demander un remboursement
Contactez le support via le formulaire Contact avec votre e-mail de compte, l'ID de tâche ou de commande et le motif. Nous visons une réponse sous 2 jours ouvrés.