Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
Questa Politica di rimborso descrive quando gli acquisti di crediti e le commissioni di elaborazione possono essere rimborsati sulla piattaforma OLVIN AI.
1. Acquisti di crediti
I pacchetti crediti non utilizzati possono essere rimborsati entro 14 giorni dall'acquisto se nessun lavoro ha consumato crediti da quell'acquisto. Contatta l'assistenza con il riferimento dell'ordine.
2. Lavori non riusciti
Se un lavoro non riesce a causa di un errore della piattaforma, i crediti vengono automaticamente ripristinati sul tuo saldo. Gli addebiti duplicati da tentativi webhook sono idempotenti e non verranno addebitati due volte.
3. Casi non rimborsabili
I crediti consumati per lavori completati con successo, errori di caricamento dell'utente (formato non supportato, file corrotti) o violazioni dei Termini di servizio generalmente non sono rimborsabili.
4. Come richiedere un rimborso
Invia un'email all'assistenza tramite il modulo Contatti con la tua email account, ID lavoro o ID ordine e motivo. Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi.