Política de reembolso
Última atualização: 31 de maio de 2026
Esta Política de Reembolso descreve quando compras de créditos e taxas de processamento podem ser reembolsadas na plataforma OLVIN AI.
1. Compras de créditos
Pacotes de créditos não utilizados podem ser reembolsados no prazo de 14 dias após a compra, se nenhuma tarefa tiver consumido créditos dessa compra. Contacte o suporte com a referência da encomenda.
2. Tarefas falhadas
Se uma tarefa falhar devido a erro da plataforma, os créditos são restaurados automaticamente no seu saldo. Cobranças duplicadas por novas tentativas de webhook são idempotentes e não deduzem em duplicado.
3. Casos não reembolsáveis
Créditos consumidos por tarefas concluídas com sucesso, erros de carregamento do utilizador (formato não suportado, ficheiros corrompidos) ou violações dos Termos de Serviço são, em regra, não reembolsáveis.
4. Como solicitar um reembolso
Contacte o suporte pelo formulário de Contacto com o e-mail da conta, ID da tarefa ou ID da encomenda e o motivo. Procuramos responder no prazo de 2 dias úteis.