退款政策
最后更新：2026 年 5 月 31 日
本退款政策说明在 OLVIN AI 平台上积分购买与处理费用何时可退款。
1. 积分购买
若该笔购买尚未有任何任务消耗积分，未使用的积分包可在购买后 14 天内申请退款。请联系支持并提供订单参考号。
2. 失败任务
若任务因平台错误失败，积分将自动返还至您的余额。Webhook 重试导致的重复扣款具有幂等性，不会重复扣除。
3. 不可退款情形
已成功完成任务所消耗的积分、用户上传错误（不支持格式、文件损坏）或违反服务条款的情形，通常不予退款。
4. 如何申请退款
通过联系表单向支持发送邮件，注明账户邮箱、任务 ID 或订单 ID 及原因。我们力争在 2 个工作日内回复。